O cliente deverá informar-se sobre a situação, anotar tudo o que sucedeu cronologicamente e ter uma ideia clara do que pretende (por exemplo, deverá anotar marcas e modelos dos computadores ou dos componentes da situação em questão, as versões dos sistemas operativos, anotar o que se recorda que ocorreu na altura do problema ou ter uma boa ideia do que irá necessitar e as mensagens de erros que eventualmente surgiram para ficar com uma ideia das características do serviço que pretende, a informação é a melhor arma para um profissional). Deverá ser assertivo e detalhado a explicar a sua situação/problema e garantir que o profissional percebe o que lhe é pedido de modo a não haverem mal entendidos.

Tenho formação em 3 áreas diferentes das TI, formei-me como Técnico Informático Programador de Computadores, em Hardware de Computadores e como Técnico Informático p/Instalação e Gestão de Redes. A nível de experiência profissional, além dos estágios curriculares e profissionais frequentados nas alturas dos finais dos cursos e as firmas por onde passei anteriormente, actualmente trabalho na SBG Sistemas de Informação onde nos surgem todo o tipo de serviços relacionados com Informática e Equipamentos (venda, instalação, reparação, etc.).

Basicamente aconselharia que quem pede o serviço se assegure que a pessoa que está a contratar é realmente certificada para tal e não tenha receio de pedir a certificação ao profissional/técnico em questão (isto aplica-se essencialmente á aqueles que não têm o nome e "peso" de uma empresa por detrás). Infelizmente tenho conhecimento de bastantes "pseudo-técnicos" que trabalham por conta própria e aceitam serviços sem terem nenhuma formação técnica na área, a solução que usam é recorrer à internet para tentarem aprender competências que não têm e que não podem ser aprendidas dessa forma, o que invariavelmente acaba mal (a internet é uma grande fonte de informação, eu próprio recorro a ela para relembrar ou actualizar alguns conhecimentos, mas há coisas que não podem ser aprendidas sem a orientação de um professor ou formador e o "Youtube" não é propriamente o substituto ideal para anos de estudo e formação).